Бассейн Фитнес-клуб «Планета Фитнес» (Хади Такташ)

Отношение к клиентам ужасное

Хожу в клуб два года. Многое очень нравится, но есть пожелания, хочу с вами поделиться: 1. На ресепшене были сотрудники, которые задали тренд здороваться и желать хорошей тренировки. Заметил что после их увольнения (исчезновения) новенькие ребята перестали проявлять такие знаки внимания и гостеприимства. Давайте попросим ребят это делать, это не сложно и положительно влияет на репутацию клуба. 2. Ключи дают от тех шкафчиков, рядом с которыми все занято и много народу на скамейке. Просьба выдавать ключи в разных местах, особенно утром и вечером. 3. В тренажёрном зале явно не хватает подставок под телефон. Есть деревянный стеллаж, синяя полка со шкафчиками для тренеров и черно-серая подставка для вещей. Телефон нужен не для того чтобы отвлекаться, а чтобы фиксировать свой физический прогресс в специальном приложении и переключать музыку для тренировок. Просьба добавить ещё несколько стеллажей, подставок. 4. В мобильном приложении отсутствует возможность просматривать статистику по заморозкам карты, остаток и периоды ближайших заморозок. Даже когда отправляешь запрос на заморозку, нет никакого уведомления что заявка отправлена или что с вами свяжется сотрудник клиентского отдела. Это достаточно не прозрачно, ты не знаешь сколько дней у тебя осталось. Особенно актуально было в апреле, когда началась пандемия. Просьба добавить данный функционал. 5. В раздевалке в самом шкафчике не всегда хватает плечиков для одежды. В идеале их должно быть три. Приходится арендовать у соседнего шкафчика. Просьба закупить большую партию для 2021 года. 6. В душевой некоторые лейки протекают, пользоваться неудобно, они брызгают в разные стороны. Давайте уделять этому больше внимания при осмотре их состояния. 7. В раздевалке висит только один антисептик. Хотя фены висят на другой стороне тоже. Просьба повесить ещё один. 8. В сауне не хватает постоянного ковша и крана для набора воды (не выходя в туалет), чтобы брызгать воду на камни. Предлагаю продумать этот вопрос. Спасибо вам за

Посещаю этот клуб достаточно регулярно, в целом все устраивает, тренажеры хорошие народу не так много, если в час пик не попасть), но вот ремонт тренажеров очень долгий у них. На некоторых тренажерах уже пол года висит вывеска что ремонт, похоже забыли)

Ставлю данному клубу твердую "4". На мой взгляд немного не дотягивают до уровня "премиум" на который этот клуб позиционируется. В целом клуб хорош, но народу как и везде бывает много. Хорошие тренажеры и тренеры.

Почему в раздевалки для девочек постоянно сидят мужчины? Одно дело когда привёл ребёнка, переодел и ушёл, другое когда постоянно там сидишь. Сделайте уже комнату ожидания для родителей !

У меня ребенку пять лет. Очень неудобно расположены раздевалки. Для детей (мальчики и девочки отдельно) на 2 этаже, для женщин - на первом. В этом плане аквапарк Барионикс очень удобен - там есть раздевалки для мам с детьми. Тренажоры, бассейн, джакузи, кафе, магазинчик и персонал очень понравились. Но большое негативное впечатление оставила администратор Альбина. Уважемые руководители клуба, пожалуйста, отправьте ее на обучение (как общаться с людьми) или переведите на другую работу (не связанную с общением). У меня ребенок упал и сильно поцарапал шею. Я побежала с ребенком на руках на рисепшен, но там мне дезинфецирующие средства не дали (хотя аптечка у них есть), ребенка не осмотрели. Альбина не понимает как действовать в нестандартных ситуациях. Она просто вылила свой негатив на нас. Похоже в случае падения, надо бежать не на ресепшен, а вызывать скорую. У меня было опасение, что ребенок повредил шею при падении со скамейки (вывих или растяжение). Ребенок упал с одной скамейки на другую. При этом сильно стукнулся головой и сильно согнул шею. Слава Богу все обошлось.

Хороший клуб. Главное, что в центре и все есть

Просто интересно,а руководство вообще контролирует как общаются администраторы с клиентами по телефону? Или их научили быть вежливыми, только когда им нужно продать услугу?? Абонементы в клуб не самые дешёвые, считаю что и сервис должен быть на уровне! Звонить в клуб крайне неприятно, находится на ресепшене ещё хуже! Прошу руководство клуба принять меры, займитесь , пожалуйста, обучением своих сотрудников.

Вот уже почти год хожу в этот клуб. За годовой абонемент отдал 25 тыс рублей. Это типа мне повезло, и только при оплате наличными. До этого клуба я ходил 4 года в Максимус на минской. Потом начались проблемы со спиной, я год в X-fit в дворце единоборств, потом полгода ходил в X-fit в стадионе Казань арена. Затем 2 года жил в Иннополисе, занимался там фитнесом в спортивном центре. Вот именно с этими клубами и их ценами я и сравниваю. Если бы абонемент в эту планету стоил 8000 в год, то я бы поставил 4 звезды, сказал бы что нормально. Даже хорошо. И главное- я бы продолжил ходить сюда и дальше. И сюда не писал бы. Но цена абонемента существенно больше. И сейчас я напишу почему. Начну с плюсов. Плюс для меня только один. Это место нахождения. В центре. Не нужно тратить время На поездки. Я на работу и с работы мимо езжу каждый день. Минусы. Стоянка. Когда как, но вечером после работы, часов в 5-6 она забита. Машины бросают хаотично. Приходится выискивать местечко. Особенно зимой. Правда, сейчас, в коронакризис естественно, эта проблема ушла. Раздевалка. Унылые шкафчики. Краска на них выцвела и поблекла. Они маленькие. Но в целом, вещи как то удается запихать. Скамейки драные по краям. Туалет. На этаже с тренажерами туалетов нет. Всего 2 унитаза в раздевалке. И они вечно загаженые. В туалете стоит такая вонища, что находиться там невозможно. Душевая. Уже на входе вы увидите изъеденную коррозией дверь. Я не знаю точно, но создается такое ощущение, что ремонт в клубе не делали с конца 90-х годов. Такой кафель был в моей бабушки в начале двухтысячных годов. Бабушка с тех пор 2 раза ремонт уже делала. Кафель старомодный и очевидно с ужасном состоянии. Потолок за десятилетия покрылся просто сталактитами. Сантехника стоит дешманская. Душевые лейки крутятся под напором воды. Полочки для шампуня ржавенькие. Остальное в том же духе.

Неоднозначное мнение о клубе. Да, нуждается в капитальном ремонте: всё очень старое, шкафчики едва дышат, вечно ключом не открыть-не закрыть. Очень бесило следующее: постоянно дают шкафчик в том месте, где итак куча народа. Не расположиться на скамейке ни слева, ни справа. Хотя в раздевалке пооооолно свободных рядов, но кучкуют всех в одно место. Думаю, из-за вредности ресепшионистов. Групповые занятия по времени не подошли: в 17.00 только в понедельник и все! Дальше с 18.00, куда не протолкнуться. Очень много народа, мало места, занятия все одни и те же. Не нравится этот формат постоянного повтора! В общем, на абонемент забила и так и не доходила месяца 4. Больше желания ходить нет. А ещё самое интересное - так никто и не провёл вводное занятие в тренажёрном зале!!! Сказали, позвонит мне тренер, но никто так и не позвонил. Уважающий себя клуб такую политику не ведёт.

Закончился абонемент в другом зале . Позвонил на рецепшн,перевели в отдел продаж,спрашиваю - " а есть у вас гостевой визит? Попробовать тренажеры ,раздевалки посмотреть?". Ответ- " нет ,но мы можем вас провести экскурсию как в музее". Вывод : либо покупай гостевой проход за свои деньги 800 руб или попутного ветра вам. Дальше сами делайте выводы.

Плюсую комментарий ниже про раздевалки. Почему в одном ряду мы должны переодеваться в 5ом, а соседние ряды все пустые. На ресепшене же видят, когда выдают ключ. Негде просто сесть, всем неудобно, решите эту проблему, пожалуйста. Душевые тоже стремные, нормальную температуру не настроишь, либо холодная, либо немного переключив получаешь горячую воду. Кстати, их состояние тоже не очень. Персонал тоже грубоватый. Я, купив абонемент за 25 тысяч, а не за 5999 по акции в Акимбо, например, не хочу слышать грубиянство персонала. После покупки абонемента никаких экскурсий по фитнес центру не было, пришлось методом тыка искать выходы к кардио на втором этаже, выходы к раздевалке и тд. Про первую тренировку с тренером тоже не рассказали. Все остальное в принципе устраивает.

Самый лучший фитнес клуб в Казани! Персонал приветливый, чисто, порядок везде, народу мало, комфортно.

Остались крайне неприятные впечатления после общения с сотрудниками отдела продаж. Общались крайне сухо, не было подробного рассказа про дополнительные плюсы, которые дает абонемент, приходилось самим задавать наводящие вопросы. Разве в обязанности сотрудников отдела продаж не входит максимально подробно обо всем рассказать и заинтересовать клиентов? Экскурсия по клубу длилась минут 5 максимум. Сложилось впечатление, что сотрудница сильно торопилась и не хотела нам ничего показывать и рассказывать. В конце сотрудница сухо сказала, до свидания, если что, звоните. В других клубах, где действительно заинтересованы в клиентах, берут телефоны потенциальных клиентов и постоянно звонят с новыми предложениями и акциями. Здесь никакой заинтересованости замечено не было. Считаю, что для колуба премиум класса эти сотрудницы отдела продаж явно не дотягивают. Дата визита 05.11.2015, время 18:00, в отделе продаж были 2 девушки.

Здравствуйте. Хожу уже 6 лет, нравится все: персонал, тренажерка, атмосфера, бассейн, сауна. Но в этом году году никак не можем решить вопрос с размещением теннисного стола. Предыдущий директор вдруг стал прятаться от этого вопроса, появился новый Менеджер и тоже месяц уже не можем решить. Команда любителей настольного тенниса, а нас в клубе около 20 чел, готовы идти на любые компромиссы и все равно вопрос стоит. Клуб это не только бизнес для денег а и дело, которое должно приносить людям счастье, тем более мы так мало в данном случае просим. Поставьте нам стол, пожалуйста. Вероятность травмы от разбитого стекла отлетевшей из рук ракетки ничтожна мала, по сравнению с травмами, которые можно получить в тренажёрном или кардио зале. С Новым Годом! Пусть все сбывается.

Отличный клуб - людей мало, есть летняя зона (открытые бассейны), персонал вежливый

Не могу дозвониться до отдела продаж, скидывают не берут трубки (((

Замечательный клуб, хожу уже 4 года, занимаюсь с тренером, все нравится

Почитал отзывы. Никому не рекомендую данный клуб.

Очень люблю этот фитнес клуб и менять не собираюсь ! Много лет хожу , всегда чисто , всегда вежливый персонал

Занимаюсь в фитнес клубе уже около 4х лет, менять не планирую, клуб устраивает всем. Тренажеры отличные, широкая сетка групповых программ. И Акции на клубные карты присутствуют!

Уу. Просто жесть. Антисанитария, тренажеры и всё остальное будто ещё с ссср. Больше ни ногой в этот «фитнесс».

Пожалуй, лучший фитнес клуб в городе - все есть, народа не много, заниматься комфортно

Отличное место для спорта! Но пора обновить тренажеры и сделать ремонт, хотя бы душевых и раздевалок! А так очень даже не плохо! Спасибо!

Хожу уже месяц. В полном восторге. Да, цена не маленькая, но оно того стоит.

Дважды оставляла заявку на покупку абонемента.Никто не перезвонил.Инфломации по ценам нет,значит пойдем в другой фитнес центр.

Приятно удивлен после годичного перерыва. Обновили полотенца, технику. Уютный фитнес центр.

Клиентский отдел - враг своему Клубу. Только отпугивает клиентов) Моя мама попала в больницу и из-за операции не может ходить по своему абонементу в клуб, справки все есть. Однако, позвонив в клуб с просьбой заморозить абонемент, я сразу же получила резкий отказ без объяснения причин. На вопрос "Почему нельзя заморозить?", получен ответ, что мама может посещать только до конца срока действия абонемента. Меня не устроил такой ответ, попросила контакты руководства, с которым можно обсудить ситуацию - снова отказ. На сайте обнаружила, что возможна платная заморозка, обратилась, сказали, что им нужно уточнить, обещали перезвонить, звонка, конечно, нет и это не удивительно, в клиентском отделе я была и там нет никакой ориентированности на клиента. Написала на сайте, повторив свой вопрос, в ответ получила сообщение, что со мной свяжутся, но никакой связи нет. Такой отношение к клиентам мне лично не нравится, хотя я планировала стать их клиентом, но теперь передумала. Выберу другой клуб, видимо, этот скоро закроется, как только настригут немного денег.

Хожу в "Планета фитнес" недавно, все нравится, хорошие тренажеры. Но недавно потерял пропуск, на перевыпуск пропуска с меня взяли 650р. Вы серьезно? Давайте посчитаем, каждая карточка с брендированым тиснением оптом стоит не более 50р, добавим работу оператора за неудобства еще 50р. Итого 100р, это с огромнейшим запасом. Но когда мне озвучили сумму 650р, я почувствовал себя из гостя, которому хотят помочь, в гостя, которого хотят "налюбить", остался неприятный осадок на весь день. Для тех, кто считает, что перевыпуск это сложно, отвечу, что нужно взять новый пропуск и просканировать его для привязки к твоему профилю, дело одной минуты. Для тех, кто считает, что во всех фитнес залах так, отвечу, что это не повод повторять за всеми, это ненормально. Для тех, кто считает, что надо было читать договор, отвечу, возможно в договоре это и есть, но мне не важно, я не собираюсь с ними судиться, я хочу донести свое мнение, возможно кому то оно окажется полезным.

Очень не нравится работа сотрудников отдела продаж : Алексея, Дианы и остальных. Три месяца, улыбаясь, обещают вернуть деньги за подарочный абонемент, купленный мною! И никакого результата. Не советую связываться с этим фитнесом, позиционирующим себя как премиум класс.

Классно и дорого. Народу мало. Бассейн часто пустой. Тренера спрашивают и помогают.

Просторный клуб работает с раннего утра и допоздна, хороший бассейн, инструкторы и персонал вежливы, довольно чисто. Цены выше средних. Некоторые лестницы в бассейн шатаются - надеюсь, поправят. В душевых не помешает обновить затирку швов и решётки лотков.

Ходил довольное долгое время. Из +: Хорошая зона кардио на втором этаже. Включённый в стоимость бассейн и сауна. Довольно не плохое оснащение. По началу отличный набор услуг в комплекте. Из -: Уже надо делать ремонт, в душевых назрел вопрос критически. Снобизм тренеров (особенно мужская часть), смотрят с высока или будто куриного помета переели. То что с вами не поздороваются - это вообще норм ситуация, а могут и в ответ руку не подать. НО есть небольшой % тренеров к которым это не относится. Ценник не соответствует заявленным услугам. Очень многие пункты с годами просто убрали. По итогу за те же самые деньги мы имеем стандартное трио КАЧАЛКА+Бассейн+Групповые. Ни Таниты, ни гостевого, ни нормального старт пака. Усталость инвентаря, да, вроде стараются что-то понемногу менять, но вид многих тренажеров удручает. Те же беговые 2-3 стабильно в ошибке. Люди пенсионного возраста. Нет, я ничего не имею против, чтобы люди старшего возраста поддерживали себя в тонусе, но это создаёт реально проблемы, как в душевых, так например и в бассейне, где бабуси кучкуются в стаи и не дают нормально проплыть от борта до борта. По итогу 6 из 10, или, 3 из 5. Планета уже не та, что была раньше, факт. На данный момент - средненький клуб с завышенным ценником и ожиданиями.

Клуб устраивает почти полностью, но 1) нужно как то научить персонал выстраивать логистику выдачи ключей от шкафчиков, а то толпимся негде сесть даже. 2) солярий единственный, это неудобно идти с раздевалки туда в полотенце через бассейн. 3) хорошо бы установить сушилки для купальников и плавок.

Приобрела абонементы себе и детям в планету. Из-за пандемии ввели ограничения на количество детей на занятиях, а количество занятий не увеличили. В 09.00 открывается запись через приложение на занятие и надо успеть записаться. В 09.01 уже мест нет. У меня трое детей я физически не успеваю их записать. На мои жалобы ответили записывайтесь с двух телефонов или с трёх. Каким образом интересно двумя руками с трёх телефонов успеть записать на 6 занятий трёх детей?!? Естественно мы не успеваем почти никуда записываться. Старшей дочери 8 лет. Свободно посещать бассейн, игровую или кардио зал она не может (только в присутствии родителей). Групповых занятий мало в расписании. Оставить ее на групповые и уехать по правилам клуба я не могу. Я должна находиться в клубе, но у меня занятий на это время нет. А когда есть занятия у меня, у неё в расписании нет. Короче бред. Младших хотела привести сдать на гимнастику и очумелые ручки (за отдельную плату), сама сходить по делам и в конце занятия прийти забрать. Нельзя, сидите ждите в коридоре и никуда не уходите из клуба. В общем думаю либо доходить либо расторгнуть договора уже сейчас. Так как детские абонементы здесь сделаны через одно место, не для людей. Если я привожу детей на занятия в другие места, то я их сдаю педагогу, а в конце занятия забираю. А здесь они заявляют что не несут ответственности за детей и поэтому родители должны быть в коридоре.

Я давно уже занимаюсь с в этом клубе. И главная похвала в том, что переходить в какой-то другой у меня желания нет) Может быть какие-то мелкие недостатки можно найти, но в общем и целом все на очень хорошем уровне

Посещала бассейн в этом клубе. Очень нравиться. Вода идеальная и инструктор приятный. Здорово также, что рядом есть мини-бассейн с теплой водой, можно включить режим массаж или джакузи. Очень расслабляет. В тренажерный зал не ходила.